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售后保障

國家服裝三包規定


包換范圍:
     

     1.在購買后七天內,吊卡未剪、未穿過、未洗滌過的服裝,尺碼不合的可包換;
    2.開包裝時發現服裝嚴重開線、變形、色染不均勻、有明顯破損和油漬的可包換;
    3.在購買后七天內,第一次正常洗滌時發現服裝嚴重脫色、變形,經檢測確認后可包換。
不包換范圍:
    1.在消費者穿過、洗滌過,產品無明顯質量問題的不包換;
    2.由消費者自己造成污垢的不包換;
    3.由消費者洗滌不當造成染色、脫色、變形的不包換;
    4.在規定日期外的產品不包換。
第一條:“三包”范圍及期限
    1.西服、大衣、裘皮服裝三包期為六個月;
    2.羊毛衫及其他服裝、床上用品三包期為三個月;
    3.童裝、針織內衣及紡織制品三包期為一個月;
第二條:有下列情況之一者,給予更換或退貨,不收折舊費
    1.不符合國家《消費品使用說明—紡織品和服裝使用說明》規定,標識、型號與實際不符者;
    2.左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一致,褲縫歪斜、疵點、色差超過標準者;
    3.縮水率、染色牢度不符合該產品標準相應等級者;
    4.正常使用后,面料嚴重起球、披裂(拔絲)超出標準要求者;
    5.正確洗滌后,粘合襯出現嚴重起皺、起泡超出標準要求者。
第三條:縫線開線,飾件破損、脫落者給予免費修理,不能修理者給予更換或一次性作價處理
    1.修理,本市不超過七天,外地不超過一個月,超過時間不能修好者予以更換;
    2.三包期內兩次修理后,仍不能使用者,給予更換。
第四條:符合更換條件,但無同品牌、同型號者予以退貨;不愿更換而要求退貨者,收取折舊費。
第五條:折舊費自購買之日起按售價每日0.2%計算;一次性作價處理者,可視穿著時間、磨損程度,按售價的10%-30%退款。
第六條:下列情況不實行三包
    1.超過三包期限的;
    2.由于使用、洗滌、保管不當造成的劃傷、沾色、掉色、縮水、披裂、蟲蛀、起毛起球、破損的;
    3.已標名“處理品”、“等外品”的;
    4.自行修理或拆動的;
    5.無有效購物憑證的。

 

國家鞋類三包規定:

1.三包期限,自購鞋之日起:
   A、包修:
      1.全天然皮革(真皮)三個月。
      2. 人造革面/布面二個月。
   B、包換:
      一、未穿過之新鞋因以下質量問題,予以包換。
      1.  左右腳不配雙。2.  鞋面和鞋底有明顯的色差。
      二、 售出一個月內出現以下問題之鞋子,予以包換。
      1. 鞋面有嚴重退色者。2. 正常使用而鞋面斷裂。3.      正常使用而鞋底斷裂。
   C.包退:
      1.屬包換原因(一)者,若無同貨號或同款式可換,以原價退錢給消費者。
      2.屬包換原因(二)者,若無同貨號或同款式可換,以原價扣除每日0.5%之折舊費退錢給消費者。
      3.在第一個月內兩次修理無效者,可酌情按原價每日0.5%收取折舊費,予以退貨。
注:以下情況不屬于三包退換范疇
“三包期”的計算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。另:屬下列情形不實行三包
    1、自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品,一律不予退換。
    2、商品標上有洗滌、保養說明,而未按說明洗滌造成商品損傷的,不予退換。
    A、消費者因穿著、保養不當(如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物)或人為破壞而導致鞋子破損者
    B、已標明特價、拍賣“處理品”等貨品
    C、無發票“信用卡”及真實有關證明
    D、超出“三包”期限和自行修理或拆動的
    E、在質保期外。

具體三包細則
    第一條:鞋類商品的“三包”有效期:50元以上100元以下(含50元)的鞋類“三包”有效期限為30天;100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天;300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期限為120天!叭庇行谧蚤_具發票(包括有效憑證)之日起計算!叭庇行趦认M者憑發票或“三包”憑證,經營者予以退貨、更換、修理。
    第二條:經營者銷售鞋類商品,實行三包卡(或信譽卡)和銷售憑證制度。出售商品時,要向消費者提供三包卡(標明有瑕疵的處理品、等外品除外)。
    第三條    鞋類商品有下列質量問題的,經營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任。(一)出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂(如旅游鞋)等質量問題的; (二)經消費者協會認定有其他質量問題的;(三)國家和省規定的其他情形的。
    第四條:鞋類商品自售出之日起7日內,出現本辦法第七條所列質量問題的,消費者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時,銷售者應當按發票價格一次性退清貨款。
    第五條:鞋類商品自售出之日起15日內,出現本辦法第七條所列質量問題的,消費者可選擇更換或者修理。更換時,經營者應當免費為消費者調換同型號、同規格的產品;無同型號、同規格的產品,消費者不愿意調換其它產品的,經營者應當根據消費者的要求予以退貨,不得收取折舊費。第十條 更換后的鞋類,其“三包”有效期從換貨之日起重新計算,由經營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。
    第六條:“三包”期內承擔包修責任的,鞋類產地在省內的,經營者應當自收到修理的商品之日起7個工作日內修復;產地在省外的,應當在20個工作日內修復,并不得收取任何費用。經營者應當在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位等情況。經營者未在規定的期限內修復,每延誤一日按商品發票價格2%的標準補償消費者(補償費最高不超過商品的發票價格),否則消費者可選擇更換。 鞋類商品的包修期應當扣除維修占用的時間,并按所扣時間順延“三包”有效期。
    第七條:對修理的商品,一定要確保修理質量。如要改變原工藝進行修理的,必須事先征得消費者同意。
    第八條:“三包”有效期內,經兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當根據消費者的要求負責更換或者退貨。
    第九條: 對鞋類質量有爭議需送有關質量檢測部門進行檢測或鑒定的,檢測或鑒定的費用由經營者先行墊付,消費者提供等額擔保,最終由責任方承擔。
    第十條:屬于下列情形的,不實行“三包”,經營者可收費修理。 1、銷售時標明有質量瑕疵的“處理品”或“等外品”的; 2、有關銷售等憑證與其商品不符或者涂改的; 3、法律法規規定免除“三包”責任的。

 

國家皮具三包規定:

   旅行箱、皮質背提包、公文包、皮腰帶三包期為三個月;配皮類三包期為兩個月;非皮具類及皮夾、皮手套等三包期為1個月。三包期內享受商家的退、修、換貨服務,修不好的商品商家應予退貨。另外,新規定還明確提出,商品本地修理不超過7日,外地修理不超過1個月,對于超時未修復的情況,將免費更換同品牌、同型號商品了。

 

7天無理由退換貨規則:

一、7天無理由退換貨的責任范圍
    1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時。
    2、因質量問題產生的退換貨,由賣家承擔往返運費,質量問題的界定為貨品破損或殘缺。
    3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換。
    4、非商品質量問題的退換貨,由買家承擔往返運費。
    特別提醒:為避免由于商品滯留造成的經濟損失,所有退換貨商品,買家應在約定時間(買賣雙方自行約定)內發回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過約定時間仍不能將退換商品發出的,請買家與賣家自行協商解決辦法。

二、郵費說明
    (一)非商家責任(商品質量問題、商品與描述不符問題)而由買家發起的退換貨行為:
    1、商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費;
    2、非商家包郵產品,所有郵費均由買家承擔(郵費支付方式以雙方協商結果為準)。
    (二)瑕疵商品產生的退換貨行為:
    1、如因賣家未對“物品”作瑕疵描述或實際收到的物品與“商品描述”不符所引起物品退換的,買家已提供相應證據證明不符的,應由賣家承擔退換所需的全部運費;
    2、非因前條所述原因引起的物品退換則由買家承擔退換貨運費;
    3、雙方達成一致的退換貨協議,必須先安排退貨,賣家收到退貨后再確認換貨或者退款;
    4、物品更換完畢后應重新計算物品三包期限;
    5、由于市場原因造成商品漲跌價不能作為退換貨的理由,交易雙方應按約定成交的價格執行。

三、退換貨交易雙方處理規則
    1、物品退換一般以雙方協商一致的處理方式優先,一經達成協議不得更改;
    2、買家在退換物品時應保持商品原狀,不影響賣家的二次銷售,包括結構的完整,功能的完整,價值的完整,附件(配件)的完整。否則,買家應承擔相應責任;
    3、退換物品的過程中,由于承運方的原因造成商品損壞影響使用或者遺失,由發貨方聯系承運方,并先行承擔相應損失(如有)。

四、補充說明
    中國•川南皮革城網上商城(
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    備注:以上沒有涵蓋到的類目和規則要求,以國家相關法律法規為準。

 

             監督電話:0813—5801357               投訴電話:12315          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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